よくある質問Q＆A ｜ 消防ユニフォーム 【公式オンラインショップ】

お問い合せについて

購入前する前に質問は出来ますか？

ご覧いただいている、「よくあるご質問」のページに掲載していないご質問につきましては、問い合わせフォームよりお問合せください。

電話で問い合わせできますか？

大変恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせは承っておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせフォームから詳細の情報をご入力いただいた上でご対応させていただいております。
何卒、ご理解ご協力の程、よろしくお願い致します。

オンラインショップ掲載商品に関するお問い合わせはこちら

その他のお問い合わせはこちら

問い合わせや注文をしたのに返事がこないです

当ショップはご注文いただきましたら、パソコンアドレスから自動確認メールを送信しておりますが、メールアドレスの間違いや携帯メールの場合はパソコンからのメールを着信拒否されている場合がありますので、事前にドメイン名「shoubou.net」を解除しておいてください。お手数ですが再度メールかお電話にてご確認をお願いいたします。

商品について

サイズ表に無いサイズはありますか

サイズ表に記載されていないサイズのご用意はございません。

掲載外の商品の取り寄せは可能ですか？

掲載中のメーカー商品であれば取り寄せ可能な場合がございます。
品番やサイズを添えてお問合せください。

オーダーメイドできますか？

アポロキャップや一部ウェアへの刺繍やプリントなどのオーダーが可能です。

消防ユニフォームのオリジナルアポロキャップWEBサイトはこちら

プリント・刺繍入りウェアご案内ページ

貸出はありますか？

見本品や製品の貸し出しはありません。

階級章を購入する際、勤務先や所属先に連絡しますか？

いたずら注文・オークションやフリマへの出品・コレクション目的を防ぐため、ご確認を取らせていただいております。
所属先やお勤め先へご連絡することは御座いません。

プレゼント包装はできますか？

プレゼント包装は行っておりません。ご了承ください。

注文について

電話で注文できますか？

大変恐れ入りますが、弊社ではお電話でのご注文は承っておりません。
FAX、またはメールでのご注文につきましては、次の「FAXやメールで注文できますか？」の回答をご確認ください。

FAXやメールで注文できますか？

ファックス(ファックス番号：06-7632-2229)やメールなどでもご注文いただくことが出来ます。
FAX用の注文書はこちらからダウンロードしていただくことが出来ますが、手書きのご注文用紙でも承る事が出来ます。
手書きでのご注文用紙やメールでのご注文の際は、下記記載の項目を全てご記入ください
・名前：
・フリガナ：
・勤務先等個人名以外でのお届け先の場合のお届け際名：
・上記の場合、お届け部署があれば部署名：
・電話番号：
・ファックス番号：
・メールアドレス：
・郵便番号：
・ご住所：
・配送ご希望日：
・配送ご希望時間帯：
・領収書：要・不要（宛名・但し書き：）
・お支払い方法：商品代引・三菱UFJ銀行（先払い）
をご記入の上ご希望商品名、希望数量、他サイズや刺繍などの希望がある場合はそちらもご記入ください。

官公庁、法人です。直接購入可能ですか？

直接購入可能です。購入にあたり記載や提出が必要な書類がある場合はメールかFAXにて送信してください。
取り寄せ商品や在庫が少ない商品もありますので事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

お店はありますか？直接お店に買いにいくことはできますか？

消防ユニフォームでは、販売代理店など、弊社商品を実際の店舗で販売している店舗はございません。
実店舗の運営をしておらず、通販で購入いただいた商品の発送業務のみを行っておりますのでご来社いただかないようお願いいたします。
返品や交換につきましても必ず事前にご連絡いただき、運送便にてご返送ください。

ショッピングカートに入らない、カートに入れるボタンが押せないのですが売り切れですか？

売り切れの場合は、売り切れ（SOLD OUT）の表示、在庫数を上回った場合は在庫が不足しています等の表示が出ます。
カートに入れるボタンが反応しない場合は、まずは以下の項目をご確認ください。
・選択ができていない必須のオプションがないか
・ネットワーク環境がオフラインになっていないか
・Javascriptが無効な設定になっていないか
・ブラウザ、パソコンの再起動
以上に問題がない場合は、お使いのパソコン・スマートフォンのウイルス対策やセキュリティ対策でボタンを押せないようにブロックされていることがございます。
別の端末や別のインターネット環境より再度お試しいただき、それでもお買い物ができない場合は一度お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

会員登録無しでも購入できますか？

会員登録の有無に関わらず、消防ユニフォームの通販サイトはご利用可能です。
会員登録を行うと、次回御注文時に住所入力を省くことができ、購入履歴の確認をすることが可能です。
会員登録をされていないお客様でも、前回のご注文情報をお調べいたしますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

官公庁（役所や消防署など）へ納める業者です。公費購入で注文していいですか？

公費購入は官公庁（消防署や役所など公的機関）への直接お届けに限ります。
納入事業者様であっても法人様での購入は、一般購入です。
見積依頼を頂きます際に納入先を記載しお問合せください。

消防団や自主防災組織です。公費購入で注文していいですか？

公費購入は官公庁（消防署や役所など公的機関）への直接お届けに限ります。
一般購入となりますので、公費購入以外のお支払方法を選択してください。
NP後払い以外のお支払方法でしたら領収書や請求書の発行が可能です。

送料・お支払いについて

発送方法をメール便にしたのに送料が運送便になってます。

「メール便」のマークがついている商品を指定の数量以上、又はマークの付いていない商品をご注文の場合は自動的に、宅配便での発送になり送料が運送便発送になります。

クレジット支払い回数は何回までですか？ボーナス支払いはできますか？

お支払い回数は、一括払い〜24回払いとリボ払いをお選びいただくことが可能です。
ボーナス払いはご利用いただけません。
お引き落とし日や、1回あたりのお支払い金額につきましてはカード会社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お届けについて

注文から発送までどれくらいの日数がかかりますか？

在庫がある商品は、13時までのご注文・決済完了で当日発送（※）をしております。
取寄せ商品につきましては、目安の発送までの期間を各ページにてご案内しておりますのでご確認ください。
刺繍やプリント加工には混雑時期を除き2〜3週間の納期をいただいております。お急ぎの方は事前にお申し付けください。
※ご注文の混雑状況によっては翌日以降の発送となる場合がございます。

今日中に届けていただくことは可能ですか？

当日の配達は承っておりません。
ご注文内容や、ご注文時の混雑状況、お届け先のご住所によりお届けにかかる日数は異なります。

配達時間を指定できますか？置き配できますか？

佐川急便または、ヤマト運輸、のいずれかで発送しますので、ご指定いただけます。　
※一部地域はご希望に沿えない場合がございます。
※発送方法がメール便の場合は配達時間の指定はできません。
午前中
12：00〜14：00　※ヤマト運輸指定不可
14：00〜16：00
16：00〜18：00
18：00〜21：00
19：00〜21：00
の時間帯でご指定いただけます。

置き配は承りできません。
宅配ボックスご希望の方は備考欄にて【宅配ボックスへ】とお知らせください。
※宅配ボックスへ配送をご希望いただいた場合でも、配送の都合上ご希望に添えない場合がございます。

商品を受け取ることが出来なかった場合どうなりますか？

ご不在の場合、メール便でポスト投函できなかった場合は配送業者より不在票が入ります。
その場合はお客様ご自身で再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間が過ぎた商品が返送されてきました際は返送送料（実費）をご請求いたします。

再発送はいたしませんので、何卒ご了承ください。
また、今後のご注文をお断りさせていただく場合が御座いますので、必ずご注文商品は受け取りください。

配送先の変更はできますか？

商品発送後のお届け先変更、商品転送の場合は、転送手数料が発生します。
転送手数料お客様負担となりますのでよろしくお願いいたします。
代引きの場合は転送はできませんのでご注意ください。

自宅以外の配送はできますか？

お勤め先などご注文者様以外へのお届けも可能です。
お届け先に必ず商品が到着することをお客様よりお知らせください。
お届け先にて受け取りされず返送された際は、発送送料のご請求をいたします。
また、再発送致しかねます、ご注意ください。

加工について

プリントや刺繍はどうすればできますか？1点でも作れますか？

プリントする際とアポロキャップの製作は、事前にメール・FAXにてご連絡ください。デザインやアイテムにより価格が異なりますのでご案内いたします。
作業服・活動服・防寒着の刺繍はご注文いただく際に刺繍代金をご一緒にカートに入れご注文ください。
刺繍代金はコチラ→刺繍代金【単品購入不可】
消防ユニフォームでは1点からオリジナル製作、加工を承っておりますのでご遠慮なくご連絡ください。

サイトには掲載していない刺繍やプリントなどの個別の対応は可能ですか？

ご注文前にお問い合わせフォームかメールにてご連絡ください。

趣味で使うので、実在する機関名や好きな漫画等の作品名やキャラクター名のプリントや刺繍はできますか？

お勤め先の名称にてプリントや刺繍をする際は、お勤め先への配送に限り承っております。趣味利用であっても実在する機関名（市区町村名や機関名や会社名などを含む）や、著作者（デザインや作品の制作された方）から許諾を得ていないものを含む著作物のプリントや刺繍は一切承っておりません。
著作権と同様に、有名人の写真やイラストを無断で使用したデザインやインターネット上でダウンロードした画像などでのご注文はできません。
詳しくはお問い合わせください。

持ち込みで裾上げやプリント、刺繍加工できますか。

購入品に限りの対応です。ご購入時のみの承りとなりますので、持ち込み品や発送完了品への加工は対応しておりません。
一度プリントしたウェアへの再度のプリント加工は致しかねます。

領収書・納品書について

領収書は発行できますか？

代金引換発送の場合、宅配業者から発行されます代引金額領収書の控えが正式な領収書となります。
また、銀行お振込みの場合は、ショッピングカートよりお進みいただきますと備考欄がございますので、そちらにご指定の宛名・必要な場合は但し書きをご記入ください。商品と同梱してお送りさせて頂きます。
※NP後払いは領収書発行できません。
※個人名でご注文、お支払いいただきました際でも団体名や所属名での領収書発行可能です。
領収書見本はこちらです。

適格請求書等保存方法（インボイス制度）に対応していますか？

決済方法により、対応が異なるケースが御座います。
詳しくは、「適格請求書等保存方法（インボイス制度）についてのお知らせ」のページをご確認ください。

領収書の宛名を無し（無記名）で発行してほしい。

領収書の宛名無しの発行のご対応は行っておりません。

領収書の但し書きを購入品と異なる内容にしてほしい。

食事代や、購入品と関係のない但し書きはご対応致しかねます。
購入品の明細が載っている領収書のため、但し書きがなくても購入された商品がすべてわかる領収書にてお届けいたします。

弊社が発行する領収書の見本はこちらのページからご確認いただけます。

購入品が分からない領収書の発行や押印のある領収書発行はできますか？

購入前に一度お問合せください。

納品書を入れないでほしい。

ご注文時の備考欄に記載ください。

領収書に振込み手数料を含めて発行してもらうことはできますか？

振込手数料を含めた領収書の発行は致しかねます。ご了承ください。
（商品代金・送料・代引き手数料は領収書発行が可能です。）

各金融機関様へご確認いただきますようお願いいたします。

注文キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？

ご注文確定時にお送りしている、「ご注文確認メール(自動配信)」のメールからキャンセル希望の旨をご記入のうえ、ご返信ください。
ご注文内容の確認のために、返信時に本文に引用される内容を消さずにご返信ください。

返品やサイズの交換はできますか？

セール商品、名入れ商品や手袋、衛生商品、など一部商品を除きサイズ交換は未使用品（室内でサイズあわせ試着）であればサイズ交換、返品可能です。
DVDなど未開封・未使用に限り返品可能な商品がございます。 箱やパッケージ、付属品などすべてそろっている（破損がない）状態である場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければ送料お客様負担にて、返品・交換させていただきます。
代替え商品が無い場合、返品の場合は、商品代金をご返金させていただきます。※口座へご返金の場合にかかる手数料はお客様ご負担です。

返品・交換はこちら

見積について

注文前の見積依頼は可能ですか？

どなた様でもお見積いたします。
見積依頼フォームから必要な情報を送信してください。
見積書の原本送付が必要な際もご対応いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。

FAXやメールで見積り依頼できますか？

ファックス(ファックス番号：06-7632-2229)やメールなどでも見積依頼を承っております。
FAX用の見積依頼書はこちらからダウンロードしていただくことが出来ますが、手書きの見積依頼用紙でも承る事が出来ます。
手書きでの見積依頼の際は、下記記載の項目を全てご記入ください
・名前：
・フリガナ：
・勤務先等個人名以外でのお届け先の場合のお届け際名：
・上記の場合、お届け部署があれば部署名：
・電話番号：
・ファックス番号：
・メールアドレス：
・郵便番号：
・ご住所：
・配送ご希望日：
・配送ご希望時間帯：
・領収書：要・不要（宛名・但し書き：）
・お支払い方法：商品代引・三菱UFJ銀行（先払い）
をご記入の上ご希望商品名、希望数量、他サイズや刺繍などの希望がある場合はそちらもご記入ください。

見積り依頼の際は、見積依頼フォームもご利用ください。

その他

頼んでいない（身に覚えのない）商品が届きました。どうすればいいですか？

まず当店までご連絡ください。営業時間以外はメール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
納品書や送り状は捨てずに保管ください。至急ご対応いたします。